De ce este CRM-ul un prim pas către respectarea cerinţelor EU-GDPR?

În esenţă, regulamentul este simplu: cetăţenii au drept la intimitate şi confidenţialitate, iar datele lor personale trebuie protejate şi utilizate exclusiv cu acordul acestora. Pe de altă parte, date persoanele înseamnă nume, e-mail, adresă, data naşterii, CNP, stare civilă, apartenenţă religioasă etc. Sunt date folosite, în general, în majoritatea proceselor de marketing, vânzări şi suport, adică în CRM. Aplicarea EU-GDPR nu înseamnă că nu putem folosi datele clienţilor pentru derularea activităţii. Trebuie însă să avem acordul clienţilor, să folosim datele în concordanţă, să ştim cine le procesează şi în ce scop, cine le accesează şi unde le stocăm. Aplicarea GDPR face utilizarea Excel-ului sau a altor tipuri de fişiere nu doar desuetă, ci pur şi simplu periculoasă. Pentru a fi în concordanţă cu cerinţele GDPR, datele clienţilor trebuie să fie gestionate într-un sistem CRM performant, care să permită o gestiune profesională si complet sigura. Iată câteva aspecte legate de EU-GDPR, unde o soluţie precum CAS CRM v ava adduce exact ce aveti nevoie in acest sens:O soluţie CRM stochează datele într-un mod centralizat, într-o bază de date unică si securizata. O soluţie CRM stochează datele într-un mod centralizat, într-o bază de date unică si securizata. Accesul la date este securizat, fiecare utilizator are drepturi specifice de acces, procesare şi manipulare a datelor. Pot fi stabilite drepturi diferenţiate, în funcţie de departament, campanii, natura datelor etc. Un CRM performant integrează măsuri avansate de securitate/protecţie chiar din etapa de dezvoltare (Privacy by design). O soluţie CRM permite definirea unor procese clare în jurul utilizării datelor: ce date personale sunt colectate, în ce scop, cum sunt utilizate etc. Astfel, poate fi evitată colectarea inutilă a unor date care nu sunt necesare în derularea activităţii, dar care intră sub incidenţa EU-GDPR. Numele, adresa şi numărul de telefon sunt date mai puţin sensibile decât CNP sau contul bancar. CRM-ul elimină duplicarea sau copierea datelor în diverse fişiere, documente, file servere, care complică procesul de identificare şi ştergere a datelor la solicitarea expresă a unui client. CRM-ul gestionează eficient formularele de accept pentru orice prelucrare de date. Acceptul explicit reprezintă cheia respectării normelor EU-GDPR. Sub orice formă preluaţi acest accept (online/offline), el trebuie arhivat digital, corelat cu baza legală pentru care îl preluați şi asociati automat contului de client, pentru a avea trasabilitate şi transparentă maxime. Un sistem CRM vă ajută să documentaţi şi să dovediţi orice proces şi acţiune care implică utilizarea datelor personale ale clienţilor. Problematica generată de aplicarea EU-GDPR este complexă şi implică nuanţe specifice pentru fiecare organizaţie în parte. Totuşi, dacă nu folosiţi în mod curent un sistem centralizat de gestiune (preluare, prelucrare, stocare) a datelor personale ale clienţilor, vă aflaţi într-o zonă de risc major. Sursa: https://www.cas-crm.com/ro/despre-noi/noutati-evenimente/noutati/noutati-detalii/article/crm-ul-primul-pas-in-respectarea-cerintelor-eu-gdpr.html